Preguntas frecuentes

Tu pedido sale al día hábil siguiente a la compra, por Blue Express.

Si quieres cambiar la talla antes del despacho, responde el correo de confirmación de tu compra y la cambiamos. Si te equivocaste en otra cosa, escribe a contacto@tros.cl y cuéntanos el caso.

Tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación no están garantizadas, pero nuestro equipo hará todo lo posible para procesar su cancelación siempre que su pedido no haya sido procesado en nuestro almacén.

Solo podemos actualizar su dirección de envío siempre que su pedido aún no se haya enviado. Envié un correo a contacto@tros.cl para solicitar una actualización de la dirección de su pedido más reciente. 

No hay descuentos: Resilience no se rebaja. En tu primera compra, el código BIENVENIDO te da despacho gratis. Escríbelo al pagar.

Ingresa en https://seguimiento.shipit.cl/ y luego rastrea tu orden con tu número de seguimiento.

Llega en 2 a 5 días hábiles a la Región Metropolitana y Valparaíso, y en 4 a 8 días hábiles al resto del país. En casos excepcionales o en zonas sin cobertura directa, el plazo puede llegar a 20 días hábiles.

El despacho es gratis en compras sobre $59.990. Bajo ese monto, el costo se informa y se paga al comprar.

La boleta es enviada al correo electrónico con el cual se proceso la compra, de todas maneras, puedes enviar un correo a contacto@tros.cl para comunicarse con nuestro equipo y asegurarnos de que tengas tu boleta.

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución. La prenda debe estar nueva y sin uso, con sus etiquetas originales si las traía. El reembolso vuelve por el mismo medio de pago de tu compra. El despacho del cambio o de la devolución lo pagas tú, salvo en el primer cambio de talla del Combo y del Pack, y cuando es por falla de fábrica.

Visite nuestra página de devoluciones y cambios para iniciar una devolución o un cambio.

Espere de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que su paquete de devolución se marque como entregado en nuestro almacén para que podamos procesar su devolución/cambio.

Envié un correo a contacto@tros.cl para para ponerse en contacto con nuestro equipo para que podamos asegurarnos de que le enviemos el artículo correcto lo más rápido posible!

Si tu prenda tiene una falla de fábrica, tienes 6 meses desde que la recibes para elegir entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Inicia la solicitud con el botón de la página de cambios y devoluciones: el despacho lo paga TROS. Si tienes dudas, escribe a contacto@tros.cl.

Solo podemos reembolsar lo que realmente se pagó. Por lo tanto, si utilizó un código de descuento en su pedido original, ese monto no se reembolsará a su forma de pago original.

Además, tenga en cuenta que el costo inicial de envío no es reembolsable y no se incluirá en su reembolso a su forma de pago original.

Puede esperar una respuesta dentro de 1 día hábil. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja de lunes a viernes.

Espera de 2 a 3 días hábiles para obtener una respuesta durante las rebajas y los días festivos.

Si nos devuelven su paquete, Envié un correo a contacto@tros.cl para comunicarse con nuestro equipo y uno de nuestros representantes de experiencia del cliente podrá ayudarlo con su reenvío.

Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero nunca lo recibió, Envié un correo a contacto@tros.cl para comunicarse con nuestro equipo y uno de nuestros representantes de experiencia del cliente podrá brindarle más asistencia.

Si su paquete se pierde en tránsito, Envié un correo a contacto@tros.cl para comunicarse con nuestro equipo y uno de nuestros representantes de experiencia del cliente podrá ayudarlo.

Lávala a máquina con agua fría y detergente suave. Sin suavizante, sin blanqueador y sin secadora. Sécala al aire.

Nos puedes contactar por chat con nuestro boot, whatsapp (+56951985114), Instagram y nuestro correo de soporte contacto@tros.cl

Nos pueden encontrar en nuestras redes sociales Instagram y Facebook.

Envié un correo a contacto@tros.cl si está interesado en convertirse en un mayorista oficial de TROS. A partir de ahí, uno de nuestros asociados se pondrá en contacto.

Si recibió un artículo defectuoso que compró originalmente de un mayorista de TROS, deberá comunicarse directamente con ese mayorista, ya que no tenemos acceso a la información del pedido o del pago que se requiere para verificar su información y rectificar la situación en consecuencia.